因为入台证是黑白复印件，机场找不到能彩色打印的地方，王女士一行四人只好退票重换航班，为此多付了1万多的机票钱，而王女士认为导致此情况的发生就是因为机场服务不到位造成的。2018年12月22日，王女士及家人三大人一孩子四口人准备去台湾旅游，同行的还有另外4名友人。他们选择的是自由行，自己订购了东方航空早上9点去程机票。当天早上6点多一点，他们一家就赶到了机场。办理值机、托运行李时，工作人员表示他们拿的入台证复印件是黑白的无法入境，拒绝给办理登记手续。“办理电子入台证是朋友帮着弄的，之后给我们发过来PDF版的入台证。”王女士说，朋友也没有告诉她有什么要求，家里正好有打印机，她就打印了黑白的入台证。王女士按照工作人员指引，去旅客服务中心咨询，结果旅客服务中心虽有复印服务，但也只能黑白打印；随后他们又按照工作人员指引去机场商务中心，商务中心没有开门；经过指引他们又去了机场旁边的空港酒店，不巧的是，酒店的彩色打印机坏了，当天无法彩色打印。就这么东跑西跑直到7点35停止办理值机，他们还没有找到能打彩色打印的地方。因为已经预定了酒店，同行的另外4名朋友只能先行登机，王女士一行人只好退掉机票，重新买了下午的航班，再由其中一人打车回市区找了复印店打印彩色的入台证。“经过重新订票，这一折腾我们共多花了1万多元，26日回程从上海转机，我专门问了浦东机场，人家机场就提供彩色打印。”王女士说。华商报记者联系了12月初刚去台湾旅游的樊女士，她表示，自己也是自由行，在网上找旅行社代办了入台证，最后邮箱里收到了入台证的PDF文件，邮件里还专门提醒，用分辨率在600dpi以上的彩色激光打印机打印出来（黑白的不可以），连同中国台湾通行证一起，即可赴台个人游。“我自己打印了彩色的复印件，出入境时需要出示。”樊女士说。西安国旅曲江店一工作人员表示，他们日常组团赴台旅行，领队会给大家准备好带上打印好的入台证，如果是自由行也会自行打印带上，出入境时需要使用。“入台证不一定是彩色，黑白的有时也可以。”该工作人员说。对于王女士一家的行程因为没有彩色入台证复印件导致退票，西安咸阳机场工作人员表示，机场旅客服务中心提供免费的复印服务，目前只提供普通的复议，彩色复印属于差异化需求，暂时不能提供。旅客一般都会按照航空公司要求自行备好出入境和乘机证件和资料，空港酒店的商务中心本来可以提供彩色打印只是不巧当天损坏没有修好。“复印打印服务日常需求量并不大，像王女士这样的情况他们也是第一次遇到，这里为了更好地提供服务，该服务机场可能后期补充。”该工作人员说。
来源：华商报
